POLÍTICA DE ENTREGA

 

 

1. Frete

Os pedidos realizados em nosso site são enviados por transportadoras ou por Correios para todas as regiões do Brasil e da América Latina. Todos os pedidos são despachados em até 2 dias uteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança.

Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP e a modalidade de envio. O custo e o prazo serão calculados automaticamente.

Atenção:

- Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento;

- O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e a realização da entrega pelo transportador. Esse processo pode apresentar atraso.

1.  Prazo de Entrega:

2.1         O prazo de envio indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento.

- Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis

- PIX: até quatro (4) horas úteis após envio do comprovante

- Boleto Bancário: após a compensação (até 2 dias úteis)

Dessa forma, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via PIX.

As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso o cliente esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, o prazo de entrega é pausado.

2.2         Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto

 2.2.1    Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto

O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto a encomenda retornará. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.

 2.2.2    Alteração de endereço após a finalização do pedido

Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco por e-mail ou telefone (vide abaixo) em até 1 hora após a conclusão do pedido informando o ocorrido para que possamos analisar a possibilidade de efetuar a alteração, sujeito a atualização de taxa de transporte de acordo com área de entrega alterada. Caso o contato seja feito após 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio e um novo frete será cobrado do cliente.

2.2.3     Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados

A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria. Nesses casos o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria na SEFAZ, a Bioargo não poderá restituir o valor do pedido.

2.2.4 - Entrega em atraso

O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os fatores que podem causar demoras inesperadas. Uma vez detectado atraso de entrega, a Bioargo fará todos os esforços com os parceiros logísticos a fim de exigir agilidade na entrega. Assim, ao fazer uma compra na nossa loja virtual, o cliente estará ciente de que eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer. Ao ocorrer um atraso, o cliente está ciente de que poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através do e-mail, não podendo reclamar posteriormente por via judicial sobre atrasos na entrega.

1. Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte

No caso de a encomenda ter sido danificada estando em posse do parceiro de logística ou mesmo no caso da caixa entregue pela transportadora não conter informações que identifiquem a Bioargo, o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à sede da Bioargo. Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, a Bioargo fará um novo envio ao cliente sem custo adicional.

Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda que estiver danificada, violada ou mesmo em uma caixa sem informações da Bioargo, for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.

4             Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido

No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido o cliente deverá entrar em contato com a loja, através do e-mail de contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A Bioargo fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 2 dias úteis.

5             Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento

Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido, uma vez que o parceiro de logística cobra o serviço de frete no momento da coleta e farão a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja.

6             Quem pode receber a encomenda?

Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas. A loja não se responsabilizará para encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais.

7             Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega

É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega.

Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

 

Atenciosamente,

Equipe Bioargo

Bioargo Comercial LTDA
Av. Visconde do Rio Branco, 633 Niterói, RJ 24020-005
vendas@bioargo.com | +55 21 2621-5565
CNPJ: 09.325.728/0001-68

AprAJR20230822

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